Política de frete

Política de Envio - Home Detectives

Última atualização: 29/10/2025 às 19h42 (horário de Brasília)

Sabemos que a chegada de um novo jogo é sempre um momento de muita expectativa! Por isso, cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja impecável, desde a escolha do seu jogo até ele chegar em suas mãos. Nossos produtos são artesanais e cada um é tratado com o máximo de carinho e atenção.

Versão Digital dos Jogos:

  1. Preparação e Liberação para Download
  • Download: Após a confirmação do pagamento, seu jogo será disponibilizado para download no seu pedido, no endereço homedetectives.com.br. Além disso, também será enviado um link de download para o e-mail cadastrado.
  • Quando aplicável, alguns arquivos podem exigir uma senha para visualização. A senha será liberada pelo próprio jogo. Isso garante que não sejam acessadas informações antes do momento correto, evitando comprometer sua experiência.

Versão Física dos Jogos:

Devido à logistica, estamos preparando a entrega em lotes de 250 jogos. 

1. Preparação e Envio Rápido

  • Preparação: Após a confirmação do pagamento, iniciaremos a produção do seu jogo (impressão, preparação, conferência, organização, embalagem e lacres). Trabalharemos com máxima agilidade para finalizar a preparação. Nosso prazo médio de processamento é de até 2 (dois) dias úteis.
  • Postagem: As postagens ocorrem semanalmente às segundas-feiras e às quintas-feiras
  • Margem de Segurança: Para garantir que tudo saia perfeito, especialmente em momentos de alta demanda, reservamo-nos o direito de postar seu pedido em até 1 semana após a preparação.
  • Confirmação de Pagamento: A aprovação do pagamento é processada automaticamente pela operadora financeira e pode levar até 2 (dois) dias úteis, dependendo do método escolhido.
  • Rastreamento: Assim que seu jogo estiver a caminho, você receberá o código de rastreio automaticamente por e-mail para acompanhar cada passo da jornada! A atualização do status é de responsabilidade da transportadora parceira.

2. Seu Endereço, Sua Aventura

  • Precisão é Chave: É essencial que o endereço de entrega seja informado de forma completa e correta no momento da compra. Ele é o mapa para o seu jogo!
  • Reenvios: Se, por algum motivo (endereço incorreto/incompleto, ausência do destinatário ou recusa), o pedido retornar, cobraremos uma taxa de R$ 19,90 para o reenvio.
  • Cancelamento: Optando pelo cancelamento, o reembolso será apenas do valor dos produtos, já que o custo do frete para a primeira tentativa não é reembolsável.

3. Recebimento Perfeito: O Desafio Final

  • Verificação na Chegada: Recomendamos que você verifique a integridade da embalagem no momento da entrega. Se notar sinais de violação, danos excessivos ou lacres rompidos, recuse o recebimento e anote o motivo com o entregador.
  • Contate-nos: Em seguida, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo e-mail suporte@homedetectives.com.br para que possamos resolver a situação e, se aplicável, enviar um novo jogo.
  • Avarias ou Itens Faltantes: Se o jogo for recebido com avarias, itens incorretos ou faltando, você deverá:
    • Todos os lados da embalagem, incluindo lacre;
    • A etiqueta de envio (DANFE ou da transportadora);
    • Os itens internos, evidenciando quaisquer danos ou divergências.
    • Nos notificar imediatamente pelo e-mail suporte@homedetectives.com.br.
    • Enviar fotos claras que comprovem o estado da embalagem e dos produtos, incluindo:
    • Importante: Essas imagens são cruciais para abrirmos uma disputa com a transportadora e validarmos a troca ou reenvio. A ausência de fotos ou o envio fora do prazo pode impedir a substituição ou reembolso.

4. O Imprevisto no Caminho: Extravio ou Perda

  • Nossa Resolução: Se o seu pedido for extraviado, furtado ou não localizado durante o transporte, iremos abrir um processo de ressarcimento junto à transportadora.
  • Suas Opções: Assim que o reembolso for confirmado pela transportadora, você poderá escolher entre:
    • O reenvio do produto, sem custo adicional; ou
    • O reembolso integral do valor pago.
  • Transparência: Manteremos você informado(a) sobre cada etapa do processo de apuração.

5. Devoluções e Reenvios: Jogo Justo

  • Provas Necessárias: Em casos de devolução, disputa ou divergência na entrega, poderemos solicitar provas fotográficas e documentais detalhadas (fotos da embalagem, etiquetas, produtos). Essas evidências são essenciais para protocolos com transportadoras e análises de reembolso/substituição. A resolução dependerá da veracidade e completude das provas.
  • Reenvio por Responsabilidade do Cliente: Se o reenvio for necessário devido a um erro no endereço, ausência ou recusa indevida por parte do cliente, será cobrada uma taxa fixa de R$ 19,90.
  • Caso desista da compra: As regras estão descritas nas nossas políticas de devolução e reembolso, no site homedetectives.com.br.

6. Frete Grátis: Uma Recompensa!

  • Regras Claras: Campanhas de frete grátis são válidas apenas para regiões e condições específicas, sempre detalhadas em nosso site.
  • Exceções: O benefício não se aplica a reenvios, trocas ou devoluções, exceto em casos de erro comprovado da Home Detectives ou devoluções apontadas em nossa Política de Devolução e Reembolso.
  • Reenvio: Quando o reenvio ocorrer por responsabilidade do cliente, será cobrada uma taxa fixa de R$ 19,90.

7. Dúvidas? Fale Conosco!

Nossa equipe está pronta para ajudar com qualquer dúvida sobre envios, ocorrências de transporte ou suporte pós-venda. Não hesite em nos contatar!

📧 suporte@homedetectives.com.br
💬 Whatsapp