Política de Reembolso Home Detectives: Sua Satisfação em Jogo
Última atualização: 29/10/2025, às 19h27 (horário de Brasília)
Nos dedicamos a criar experiências de jogo inesquecíveis. Nossos jogos são desenvolvidos com paixão, e entendemos que, por vezes, é preciso falar sobre devoluções.
Nosso objetivo é garantir um processo transparente, justo e que respeite tanto seus direitos como consumidor (Lei nº 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor) quanto a integridade de nossos produtos e a sustentabilidade de nossa empresa.
1. Direito de Arrependimento: Uma Mudança de Planos (Art. 49 do CDC)
Se você mudou de ideia sobre seu jogo, pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
• O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem danos e não tenha sido utilizado. Isso inclui acesso à partes digitais.
• Você deve nos enviar fotos que comprovem a integridade de todos os itens recebidos, com a embalagem e quaisquer componentes externos do jogo ainda intactos e lacrados.
• O pedido de reembolso deve ser enviado para suporte@homedetectives.com.br, informando o número do pedido, seu nome completo e o motivo do arrependimento.
• Após recebimento do material devolvido, iniciaremos nossa análise e confirmação de que o produto atende às condições, o valor será reembolsado integralmente, no mesmo método de pagamento utilizado, em até 7 (sete) dias úteis.
Importante: Caso o jogo tenha sido danificado, aberto ou jogado (seja o componente físico ou digital), o direito de arrependimento não será aplicável, conforme o parágrafo único do art. 49 do CDC, pois a experiência de jogo já terá sido iniciada ou comprometida.
2. Quando o Jogo Continua: Casos em que o Reembolso Não se Aplica
Para manter a exclusividade e a experiência de nossos jogos, não será possível oferecer reembolso nas seguintes situações:
• Jogo Físico Aberto ou Usado: Nossos jogos contêm elementos que perdem seu mistério e valor uma vez abertos ou utilizados (por exemplo, envelopes violados, componentes montados ou jogados). A abertura de qualquer embalagem ou item selado é considerada consumo do produto.
• Conteúdo Digital Acessado ou Ativado: Se o jogo possuir elementos digitais (como códigos de acesso, QR codes, senhas, tutoriais online ou "Delegado virtual"), o acesso ou ativação de qualquer parte desse conteúdo é considerado uso do serviço digital. Isso gera custos operacionais e concede acesso à propriedade intelectual da nossa empresa, tornando o reembolso inviável, conforme o art. 49, parágrafo único, do CDC.
• Insatisfação com a Experiência de Jogo ou Enredo: A apreciação de um jogo é uma experiência subjetiva e artística. Dificuldades de interpretação, discordância com o enredo ou insatisfação pessoal com a jogabilidade, após o início do jogo, não caracterizam defeito e, portanto, não são motivos para reembolso.
• Produtos de Edição Limitada, Promoções ou Kits Especiais: Devido à natureza exclusiva e, por vezes, artesanal desses itens, não há reembolso, exceto em caso de defeito comprovado, conforme descrito no item 3.
3. Trocas por Defeito de Fabricação: Sua Garantia de Diversão
• Defeitos no Material Físico: Se o seu jogo apresentar um defeito de fabricação visível no material físico, que impeça o uso, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Como Solicitar: É necessário enviar fotos claras que demonstrem o defeito e a integridade dos demais itens do jogo, incluindo embalagens e componentes, para nossa análise e registro, via suporte@homedetectives.com.br.
• Resolução: Após a análise e confirmação do problema, providenciaremos o envio de um novo jogo ou componente de reposição, sem custo adicional para você.
• Vício Oculto: Em casos de vício oculto (defeito que não é percebido imediatamente), você poderá nos comunicar o problema dentro do prazo legal de até 30 dias, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
O que não se enquadra como defeito:
• Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado (umidade, calor excessivo, quedas, etc.).
• Problemas relacionados à jogabilidade ou experiência após a abertura/ativação do jogo (como erros de interpretação de pistas, escolha de caminhos na narrativa, ou revelação antecipada de elementos por má condução).
4. Procedimentos Gerais de Reembolso e Troca
• Método de Reembolso: Para produtos elegíveis, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento original em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da elegibilidade.
• Custos de Frete: Os custos de frete para devoluções por arrependimento são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro comprovado de envio por parte da Home Detectives.
• Recusa de Devolução: Nos reservamos no direito de recusar devoluções que não cumpram as condições estabelecidas nesta política ou que não apresentem a comprovação fotográfica necessária da integridade dos itens.
5. Fale Conosco: Estamos Aqui para Ajudar!
Tem alguma dúvida sobre reembolso, troca ou algum problema com seu jogo? Entre em contato com nossa equipe!
📧 suporte@homedetectives.com.br
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